[Vorige]   [Home]  [Volgende]

UPC: Installatie garantie

14-08-2006

De nieuwe reklame van UPC voor internet via de kabel spreekt van 'installatie garantie'. Ik heb al jaren internet via de kabel van UPC, dat eerst nog Quicknet heette. De laatste tijd met heel wisselend succes. De internet verbinding valt steeds onverklaarbaar weg. Ik ben al een 'Pro' in het bellen met de helpdesk, ik weet alles van het resetten van het modem en vanmorgen hebben we voor de derde maal bezoek gehad van een monteur. Het resultaat kun je zien op deze foto van onze kabelaansluiting. Hier de verklaring ervan: volg de nummertjes op de foto.

1. Radio/TV kabel-contactdoos. Alleen de TV aansluiting hoeft er nog maar in. Radio komt uit een ander draadje.
2. De 'Groene Kabel' waarmee de kabelaansluiting het huis in komt. Alleen deze is bij ons grijs.
3. TV-FM verdeler. Deze splitst het TV- en Radio-signaal.
4. Splitter (= naam voor een verdeel-stekker) waarmee het TV-signaal (dat toch ook nog Radio in zich heeft) en het Internet-signaal worden gesplitst.
5. Kabel-signaal versterker. Om ook op de bovenverdieping Radio en TV re kunnen luisteren en kijken hebben we een Kabel-signaal versterker aan laten sluiten. Hierdoor is het TV- en Radio-signaal daar, ondanks de lange draad naar boven, toch nog sterk genoeg om zonder sneeuw en ruis te genieten.
6. Het Internet modem. Volgens de laatste berichten is het modem niet goed meer. Ze hebben de software van een afstand ge-upgrade, maar over een paar dagen krijgen we een nieuwe [update].
7. De draadloze router die het Internet-signaal door het huis stuurt naar de computers.
8. De splitter waarmee het versterkte kabel-signaal naar de bovenverdieping wordt verdeeld. Er loopt 1 kabel naar het kastje dat je hier ziet (1.), eentje recht omhoog door de vloer naar de werkkamer en eentje via de kelder naar de achterzijde van het huis en dan door een kast omhoog door de vloer naar de slaapkamer aan de achterzijde.
9. Stroom-aansluiting voor Modem en Router en voor de Kabel-signaal versterker.

En of we nog vertrouwen hebben in de installatie-garantie van UPC? Tsja, wat denk je zelf?

Update september: Het euvel van het wegvallen van de internet verbinding is inmiddels weer teruggekomen. Monteur 2 is alweer langs geweest, maar ging onverrichterzake weer weg. Morgen komt weer een monteur die de kwaliteit van de kabel in de straat moet gaan meten. Ben benieuwd...

Update oktober: Kabel-Modem is inmiddels vervangen. Zwart model met 5 groene led-lampjes. De monteur had nog wat probleempjes met wachtwoorden die niet (meer) geaccepteerd werden, maar na anderhalf uur werk is er weer een continue internet verbinding. Ik denk dat ik maar een weekje vrij neem om in de natuur te wandelen. Internet-afkick-cursus. Met installatiegarantie?!?!?

Update november: Inmiddels zijn er in totaal zeven (7!) monteurs over de vloer geweest die alllemaal hun eigen specialiteit hadden en allemaal iets hebben toegevoegd of gezwijzigd aan het plaatje dat je hier boven kunt zien. Het modem is inmiddels ook vervangen door een nieuwe ("Oh, u heeft nog zo'n oud modem"). Niet dat dat laatste enig verschil maakte, want de internet verbinding bleef nog steeds weer uitvallen. Daarbij constateerden we ook steeds vaker storing op de kabel-radio-ontvangst, maar men kon daar bij UPC niet 1 + 1 = 2 van maken.
Opvallend was dat als de vuilcontainer op de hoek van de straat werd geleegd (altijd om 09.00 uur 's zaterdagmorgen...) er ook storingsbalken op het televisiebeeld waren te zien. We begonnen nu wel erg in het rekensommetje te geloven. Maar....waar zat de breuk in de kabel?

We hebben steeds gezegd: er zit iets buiten in de kabelaansluiting, maar niemand geloofde dat. Tot na veel soebatten met de helpdesk en andere medewerkers van UPC monteur Peter verscheen om een uur of 8 op dinsdagavond. Monteur Peter had zijn UPC-busje al dwars op de stoep geparkeerd en constateerde na aansluiting van een meet-apparaat: "De kabelbreuk zit anderhalve meter vanaf hier!". Inderdaad: de groene kabel, die bij ons grijs is, was eenverlengkabel en de koppeling van deze twee, op 1,5 meter uit de gevel van ons huis, bleek helemaal kapot. Koppeling vervangen, nieuwe grijze kabel-aansluiting doorgetrokken, alles aangesloten: jippieeeeeeeeeeeeee! Alle kabelverbindingen werken weer als een tierelier. Internet, Radio- en , TV-signaal zijn weer helemaal goed. En dat na .... 3 jaar vragen en klagen!

Bij UPC is de klant absoluut geen koning. Zolang je betaalt vinden ze het prima. Suggesties voor storingen worden totaal in de wind geslagen, met het argument dat ze beter op de hoogte zijn. Let goed op welke competentie de "monteur" heeft die langs komt. En vooral: laat je niet gekmaken!

NB Wij hebben inmiddels als we alles optellen wekenlang zonder internetverbinding gezeten en nog veel meer met een slechte Radio- en TV-ontvangst. Daarnaast hebben we verschillende malen investeringen moeten doen omdat het probleem van de verbinding steeds in ons huis zou zitten. Dit alles bij elkaar opgeteld heeft ons vele honderden euro's gekost. Nergens voor nodig. UPC krijgt van ons hierover nog een klacht, want een redelijke compensatie hiervoor lijkt me wel op z'n plaats.

Maar goed. We hebben er weer vertrouwen in. Nou ja, vertrouwen.....
Nu nog een aardige oplossing vinden voor de kerstboom aan draden en stekkers en aansluitingne......

ga terug